Im Rahmen einer Studie des Deutschen Institutes für Service Qualität wurden im Auftrag des Nachrichtensenders NTV elf europäische Fluggesellschaften überprüft. Zehn Mal wurden via Telefon und E-Mail unter anderem die Internetauftritte, der Service und die Konditionen der Airlines untersucht. Testsieger wurde der Billigflieger Air Berlin, welche Lufthansa auf den zweiten Platz verwies.

Air Berlin und Lufthansa überzeugen bei Service und Kundenberatung

Laut „focus.de“ überrascht das Ergebnis der Studie, da bei vielen Billigairlines zusätzliche Kosten für Gepäck, Sitzplatzreservierung und Kreditkartenabrechnung anfallen. Jedoch konnte Air Berlin mit seinem Service und vergleichsweise günstigen Konditionen vor allem bei innerdeutschen Flügen punkten. Lufthansa konnte dagegen mit seiner informativen Website, dem weit gefassten Streckennetz sowie hinsichtlich der Beantwortung von Kundenfragen überzeugen. Auf Platz drei der Studie landete übrigens der Anbieter Tuifly, welcher sich durch günstige Konditionen bei Spontanbuchungen und freundlicher Kundenberatung auszeichnet.

Vorsicht vor versteckten Kosten

Obwohl die Onlinebuchung von Flügen einfach und günstig ist, warnt die Studie vor Zusatzkosten. Bei fast jeder fünften, getesteten Airline fallen zusätzliche Gepäckkosten und Gebühren für Kreditkartenabrechnungen an. In den meisten Fällen werden Verbraucher vor der Buchung nicht vor diesen Zusatzkosten gewarnt, so das Deutsche Institut für Service Qualität.

Des Weiteren wurden einige der getesteten Fluggesellschaften, hinsichtlich der telefonischen Beratung, nur durchschnittlich bewertet. Die Servicehotlines der Airlines sind demzufolge sehr kostenintensiv, wobei die langen Wartezeiten als besonders negativ bewertet wurden. Auch die E-Mail-Beantwortung, welche nur von einigen Fluggesellschaften angeboten wird, wurde nur als ausreichend eingeschätzt.

Bis zu 90 Prozent der Kosten sparen

Hinsichtlich der Konditionen gibt es zwischen den Airlines jedoch erhebliche Preisunterschiede: Bei nationalen Flügen könnten, bei gleicher Reisezeit und Flugroute, bis zu 30 Prozent der Kosten gespart werden. Bei internationalen Flugreisen liegt das Ersparnis laut „focus.de“ sogar bei bis zu 90 Prozent.